株式会社島忠(東証一部上場・ホームセンター・家具センター事業を展開)ホームセンター営業部主催の社員向け「実演・接客研修」が開催されました。

※開催日時・会場

平成28年11月24日(木)10:00～16:00　島忠ホームズ葛西店　　第一会議室

平成28年11月25日(金)10:00～16:00　島忠ホームズ川越的場研修センター

研修講師として弊社代表取締役・藤沢文学により

• 「行動経済学」に学ぶ実演販売の手法
• 販売における「NGワード」と「Yes」とお客様が思わず言いたくなる「話法」について
• 効果的なアプローチのしかた。その際の販売員の「動作」
• 売場作りの基本「VMD」(ビジュアルマーチャンダイジング)の基本
• 第一印象が「売れる」「売れない」を決めてしまうのは何故？

といった内容で研修を行いました。

午後からは島忠ホームセンター営業部(本部)の営業部教育担当から

• 接客の基本(アプローチ～クロージングまで)
• クレーム回避術(お客様に感じの良い応対とは？クレームの発生を防ぐための従業員の正しい応対・姿勢について)

参加者は希望者を募って実施。好評のうちに終えることが出来ました。